當下，一場始料未及的新冠疫情給社會和企業帶來前所未有的挑戰。連鎖零售企業用工短缺、購物中心門可羅雀、連鎖餐飲企業線下門店不能正常營業，恐慌圍繞在每個人的身邊。悲觀之余，冷靜面對現實，我們也看到危機背后隱藏著機遇和價值。對于企業人力資源管理而言，也無疑是一種新格局的構建。
一、勞動力培養方向的轉變迫在眉睫
蘇州昱齊盛人力資源的競爭優勢來源于擁有更多專業型、技能型、擅長以客戶為導向的高效能員工。突發疫情造成連鎖零售企業面臨大量的崗位空缺，特殊時期團隊重組和梯隊培養機制等工作顯得尤為重要。對于員工的能力培養，除了傳統的縱向能力不斷提升外，還應該側重橫向的多技能、多崗位培養。同時，隨著AI、數字化以及5G商用牌照的頒布，未來會有很多基礎性的崗位、工種消失，同時也會產生很多新的崗位、新的工種以及大量的網絡技術型人才。那么，現有勞動力的轉型培養將成為企業重點關注的工作。
二、“新用工模式”助推人力用工變革
疫情期間，以盒馬鮮生、每日優鮮、叮咚買菜、美菜網為首的線上零售門店和配送平臺，訂單量急速增加，急需大量用工，而海底撈、西貝等餐飲企業則面臨大量員工處于待業的狀態。隨之而來出現了一種全新的用工場景--餐飲企業的員工可以經過快速面試、培訓、體檢，入駐相應的平臺企業，承擔大部分的基礎工作。這種新的用工模式盡管存在勞動關系和保障、財稅等諸多方面的風險。但切實在非常時期幫助雙方企業解決了實際困難。未來，隨著自由職業者的增多、企業用工成本的優化，相信會有更多新用工模式的出現，從而在解決人力資源結構性短缺問題上發揮積極作用。
三、科技創新工具進一步提升人力資源管理效率
疫情造成企業用工短缺和人力成本飆升，很多企業加大了對數字化、智能化工具的應用，從而進一步提升用工效率。
1、智能排班系統提高企業用工人效
勞動密集型企業，有大量的在崗員工，對這些員工有序、高效的管理影響著企業的效率，優化員工管理、提高用工效率、降本增效勢在必行。目前，很多零售企業加大研發、使用智能排班系統來提升人效。
2、視頻面試、在線評測、在線培訓學習將會普遍應用
在這次疫情中，遠程面試、在線評測、在線學習等工具，得到很多企業的重視，特別是延遲復工后在家辦公的這段時間，很多企業和個人都在尋找更有效率的工作方式。各種在線服務平臺，也加大了優化升級的速度。同時，AI、5G等技術也在助力遠程面試、在線學習等新場景的應用，人力資源管理效率會隨之得到進一步的提升。
3、遠程辦公、居家辦公方式將得到企業普遍認可和廣泛應用
數據顯示，這次疫情期間中國有超過1800萬家企業采用了線上遠程辦公方式，共計超過3億多用戶選擇使用遠程辦公應用。面對突如其來的用戶和流量，提供辦公平臺應用的服務性企業紛紛擴容，幾何式地加大了對在線辦公的投入。遠程辦公方式得到了企業方的普遍認可、在線辦公產業鏈也將迎來一次大爆發。
從長遠看，疫情給人力資源管理帶來了新的契機。促使人力資源管理跳出常規的管理職能，將人力資源管理工作和企業整體策略、外部環境挑戰聯系起來。同時，也對危機時刻的領導決策、應急處理等進行反思，不斷促進企業危機管理體系的構建和完善。
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